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云星大講堂 | 《影響力溝通》活動回顧


影響力溝通


人生的困擾,說到底,十之八九,問題都出在人際關系;人際關系的困擾,說到底,十之八九,都是因為溝通出了問題。

溝通影響力,是所謂的非權威影響,是建立人際關系的雙向過程,不借助實力與權力,而通過一定的人際溝通技巧,獲得對方信任與認同,推動對方行動,達成共贏的一種潛在作用力。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感。良好的溝通能力能夠為我們的工作和生活帶來諸多的方便與好處。



溝通影響技術


同理心

1

共情能力/

移情能力

同理心是什么

同理心,也叫共情能力/移情能力,指的是一種能夠設身處地體驗他人處境,從而達到感受和理解他人情感的能力。


△同理心的力量


2

傾聽,不只是聽見

三分說、七分聽

在因溝通引起的的沖突中,很多本可以管控良好的沖突,很多本可以處理妥當的矛盾之所以最后爆發,其實是因為一些極為瑣碎的原因,這其中最常見的就是我們好愛講,但我們不愿意聽。

我們每個人都會聽,但是要把聽放到判斷、了解、認知之前,這是一種需要特別學習的修行。



3

清晰、簡明、準確、完整

“說”的藝術

我們經常說,我們出于一個溝通的時代。我們的輿論環境、氛圍,都在鼓勵人們說話。說話之道,是我們這個時代的高頻詞匯,也是大部分人都想具備的特殊技能。


“說”的三個技巧

| 說出行為而非評判

| 坦誠說出需求和感受

| 溝通的4C原則:清晰(clear)、簡明(concise)、準確(correct)、完整(complete)


△說的三種類型


4

問什么?如何問?

溝通 · 提問

很難想象沒有了提問,我們的生活會怎樣繼續?——變得絮叨?溝通永遠找不到重點?無時無刻,不在猜測中度過?亦或一切變成沒有互動、冷冰冰的直言?

我想從日常生活中,與形形色色的人接觸過程中,尤其是陌生人,我們可以采用過提問的方式來拉近關系或者增進了解。

問對問題,等于解決了問題的一半。如何問問題,問什么問題,問問題的方式,這些都是問題的關鍵。


  感悟分享  

曾:

一、關于同理心,在此之前,我認為同理心就是站在對方的角度思考問題,但聽了張老師的講課后,發現僅僅站在對方的角度思考問題是不夠的,但有時候很難設身處地地去體驗他人的處境,或許我們可以像YOYO那樣,通過肢體語言和對方站在統一戰線上。

二、關于向上級匯報,“向上級匯報工作時,帶上自己的解決方案,讓領導做選擇題”,但是很多情況是我們是實在沒有辦法了才向領導請示,還怎么提供方案給領導選擇。

三、在罵聲中贊美,目前力所不能及的境界


吳:

在此之前,比較少接觸到關于溝通這類型的課程以及書籍,對于同理心,沒有一個系統的理解。在今天的課程里,提到了同理心就是站在對方的角度及思維,設身處地地去思考。同時也比較系統地學習了“溝通”,期待在今后的工作及生活中不斷地區練習并提升自己。


陳:

一、人爽事成,作為一名銷售,我以前的想法很簡單,只要把單子做成。今天的課程讓我領悟到和客戶之間的溝通不僅僅只是簡單的利益關系,更重要的是要和客戶保持長期的溝通

二、“說”的藝術,調整角色、調整期望、調整分寸,這也是我目前最需要學習的一方面。

三、問,以往和客戶的交流過程中,更多的是我在說,以后需要做點調整,讓客戶說,然后配合著問,才能更好的去挖掘客戶真正的需求


關:

張老師的課最吸引人的就是用視頻去解釋理論,真的特別容易叫人理解和吸收。并且點斷式播放,制造懸念供大家頭腦風暴的同時也增加了整個課堂的趣味性。然后就內容來講,也是把我們平時和別人溝通時存在的一些問題指了出來,并且歸納了相對應的應對方法。 其實溝通的問題是在我們生活中隨處可見的,只是沒有太大影響到我們的生活可能不被我們重視。但是作為一名銷售人員,溝通就是我們的工作,和客戶和領導和同事和同行,如果這門技藝不好,那業績肯定做不上去。所以張老師的課是要用視頻反復看看才好。不斷的在工作中去實踐,從生疏到熟練,從磕磕絆絆到游刃有余,我們要盡力盡早轉變。


羅總點評:


上一期的云星大講堂里也提到“跟上司溝通,自己有沒有解決方案”這點,但你們反饋,要做到這點比較難,其實今天張老師的課上提出了“學習的四個階段”,所以更重要的是你要有這個意識去練、去做。



  活動現場  







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